Daarmee scoort Balen hoger dan het Vlaamse gemiddelde van 67%. Voor het telefonisch onthaal behalen we zelfs de hoogste score van heel Vlaanderen. Tegelijk bracht het onderzoek ook enkele aandachtspunten aan het licht waarmee we aan de slag gaan.
Onderzoek naar communicatie en informatiebehoeften
Van 11 juni tot 11 juli 2025 voerden we een grootschalig onderzoek naar onze gemeentelijke communicatie. Zo’n 2.000 inwoners, geselecteerd via een steekproef, kregen een uitnodiging om deel te nemen. Daarnaast hebben we via onze communicatiekanalen ook opgeroepen om spontaan mee te doen. Uiteindelijk vulden maar liefst 747 inwoners de (vrij uitgebreide) vragenlijst volledig in. Dat zorgt voor een duidelijk en representatief beeld van hoe onze inwoners de communicatie van de gemeente ervaren.
In de Communicatiemonitor bevroegen we de bekendheid, het gebruik en de waardering van de gemeentelijke onthaal- en communicatiekanalen. Het ging onder andere over de onthaalbalies, het telefonisch onthaal, e-mail, meldingen en klachten, de website, het informatieblad, sociale media en bewonersvergaderingen. Daarnaast peilden we ook naar de informatiebehoefte van onze inwoners: over welke thema’s en diensten willen zij meer informatie? Tot slot vroegen we hoe inwoners het imago van Balen ervaren.
Omdat het onderzoek van de Thomas More hogeschool grotendeels gestandaardiseerd is, kunnen de resultaten niet alleen gebruikt worden om onze communicatie te verbeteren,
maar ook vergeleken worden met bijna 50 andere Vlaamse steden en gemeenten die dit onderzoek hebben laten uitvoeren.
Sterke resultaten
De algemene waardering van 74% levert de gemeente een positief rapport op. Daarmee scoren we hoger dan het Vlaamse gemiddelde. Ook onze onthaalkanalen doen het goed. Vooral het telefonisch onthaal springt eruit met een score van 8,3 op 10, de hoogste van Vlaanderen. Zowel onze gedrukte als digitale communicatiekanalen hebben een groot bereik en krijgen een waardering van 7,9 op 10, opnieuw boven het gemiddelde.
Ook onze vrijetijdskanalen hebben een veel groter bereik dan het Vlaamse gemiddelde. Met een score van 7,8 worden ze ook nog eens goed gewaardeerd.
Aandachtspunten
Hoewel de algemene resultaten positief zijn, kwamen er ook een aantal verbeterpunten naar voren. Inwoners vragen om een betere opvolging van hun meldingen en klachten. Ook willen ze een gebruiksvriendelijkere gemeentelijke website en vrijetijdswebsite. Er is ook een duidelijke vraag naar meer informatie over subsidies en premies en over de beslissingen van het schepencollege en de gemeenteraad.
Deze aandachtspunten nemen we mee in het beleid. Ze worden omgezet in concrete acties, zodat we nog beter kunnen inspelen op de noden van onze inwoners. Uit het onderzoek kwam ook naar voren dat Whatsapp in bijna alle leeftijdsgroepen erg veel gebruikt wordt. Daarom zullen we vanaf dit voorjaar ook op dat kanaal aanwezig zijn.
Prijzen
Bedankt aan iedereen die heeft deelgenomen. Deelnemers aan de bevraging maakten kans op een Kruierbon. In totaal werden 7 winnaars uitgeloot. Zij ontvangen een bon ter waarde van 100 euro, 50 euro of 25 euro, die ze kunnen besteden bij deelnemende Balense handelaars. De winnaars worden persoonlijk op de hoogte gebracht.
