Gemeente Balen Gemeente Balen

Infopunten

Infopunt

In de gemeente zijn er 3 infopunten waar je terecht kan met je vragen over de dienstverlening van gemeente en OCMW. Het personeel is opgeleid om je verder te helpen of om je correct door te verwijzen als ze zelf niet kunnen helpen.

Infodienst gemeentehuis

 Infobalie vrijetijdscentrum De Kruierie

 Infobalie OCMW-huis

Meer info

Nooit meer van het kastje naar de muur?

De lokale overheid (gemeente en OCMW) heeft de laatste jaren veel taken en opdrachten bij gekregen. Het is dan ook niet verwonderlijk als een modale burger niet altijd even gemakkelijk zijn weg vindt in dit kluwen. Het gebeurde dan af en toe wel eens dat men ‘van het kastje naar de muur’ gestuurd werd.

Oprichting van Infopunten

De gemeente en het OCMW van Balen hebben daarom de handen in mekaar geslagen om ervoor te zorgen dat elke burger voortaan zo correct mogelijk wordt doorverwezen naar de juiste dienst. Daarvoor hebben ze de zogenaamde ‘Infopunten’ opgericht. Dat is een samenwerkingsverband tussen de infobalies van het gemeentehuis (de infodienst), vrijetijdscentrum De Kruierie en het OCMW. Zij zijn je eerste aanspreekpunt als je niet zeker bent waar je juist moet zijn voor één van de vele dienstverleningen van gemeente en OCMW.

Kwaliteitsvol doorverwijzen

Gewone vragen, zoals “wat zijn de openingsuren van het containerpark?”, kunnen ze snel beantwoorden. Voor een antwoord op meer gespecialiseerde vragen, zoals “heb ik recht op een sociaal telefoontarief?” of “mag ik een tuinhuisje bouwen?”, verwijzen ze je door naar de juiste dienst. Maar ze gaan nog een stapje verder: ze informeren je tegelijk over de openingsuren van die dienst, of je eventueel vooraf al documenten moet invullen, of en hoeveel je ervoor moet betalen, of je nog iets moet meebrengen,... Zo probeert men te vermijden dat men meerdere keren moet langsgaan bij een dienst als het niet echt moet. De medewerkers van deze Infopunten hebben hiervoor een extra opleiding gekregen en er is een overzicht gemaakt van alle dienstverlening van gemeente en OCMW.

Een voorbeeld

Je komt in vrijetijdscentrum De Kruierie terecht en vraagt een reispas. Daar kan men geen reispas afleveren, maar zal men je wel weten te vertellen dat je voor een ‘internationaal paspoort’ bij de dienst bevolking kan langsgaan op het gemeentehuis. Je krijgt een print mee waarop o.a. de openingsuren van het gemeentehuis te vinden zijn. Tevens staat daarop vermeld dat je 2 recente kleurenpasfoto’s moet meebrengen, eventueel je vorige paspoort en je identiteitskaart. Ook de eventuele kostprijs staat erop vermeld. Op die manier kan je met al het nodige naar de juiste dienst.

Ruime bereikbaarheid

Met de oprichting van deze Infopunten wil gemeente en OCMW proberen om de burger nooit meer ‘van het kastje naar de muur’ te sturen. Een snel en juist antwoord op simpele vragen en een correcte en kwaliteitsvolle doorverwijzing zijn de sleutelwoorden. Bovendien door de optelsom van de verschillende openingsuren van de drie Infopunten kan je op werkdagen praktisch op elke moment van de dag tussen 9u en 20u ergens terecht met je vragen, zelfs op zaterdag tussen 10u en 16u.